做好客户管理，才是净水器厂家的制胜关键

文章的开始，我们先来看一个案例。某净水器厂家一直在招商，但常常难以招到。一个月也不见得能招到两三个代理商。招商难也就算了，令人感慨的是厂家不太重视对老客户的维护。一方面是新客户招不到，另一方面是不断被老客户舍弃。这样的净水器厂家能壮大和长久吗？

小编说过很多次，净水器厂家养商比招商更重要。只有维护好了老客户，才能增加业绩，传播好口碑。养商做好了，招商自然不是难事。现在净水器市场除了法兰尼、汉斯顿、沁园等品牌注重养商外，大多数厂家都是目光短浅。现今企业管理已经如此进步了，仍有些小厂家还是圈钱心态，可叹可气。

来看看由有名影视明星于荣光代言的净水器十大品牌法兰尼是怎么做的吧。法兰尼营销总监表示，“客户满意度”对一个企业的发展极为重要，很多企业不重视对客户的服务，往往自己把自己打败。法兰尼净水器立志一定要做一个更有良心、更有责任的企业，要把客户服务工作做成净水器行业的标杆。

客户想要管理好，主要是做好以下三大工作：

一：理解客户需求(对公司、对个人)，在日常维护过程中，都随时了解客户的需求，从而解决净水器代理商的实际问题，帮助客户成长。公司区域经理会定期回访老客户，询问其销售情况。如果有公司可以服务的，法兰尼都尽力做到。这样使得老客户心里感受到来自厂家的温暖。

二：建立、加深并维护关键人物关系，除了关心代理商本人外，还关心其家人、导购人员，增强彼此的感情；公司针对每个客户有一套行之有效的客户维护之道，对客户的客情维护不搞一刀切，充当了客户的管家和军师；此外，针对不同客户需要，公司也制定了不同的维护方案及客户的短板补缺方案。

三：净水器管理软件帮助代理商实现价值最大化，思考的问题是客户除了销售公司的产品获得差额利润之外，公司还能够给其提供什么额外的增值服务。思考过后，法兰尼也从实际行动上为代理商做了很多工作。比如帮助客户培训他的导购、告诉他行情信息、协助其开拓市场、做促销活动等等。一系列的帮扶，让客户感觉到厂家跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现客户的统一战线。

小编认为，管理好客户才是净水器厂家的经营真谛。这里的管理，有两层意思，一是维护老客户；二是完善市场管理体系。要知道，忠诚的客户才是企业更大的财富。忠诚的客户不仅能高效配合厂家的工作，还是助推厂家大发展的源动力。