什么样的售后服务对消费者来说才算是好的服务？

“净水容易、换芯难”，在净水行业，售后服务滞慢一直是消费者投诉较多的问题，也是净水市场发展遇到瓶颈的关键。和其他家电不同，净水器需要不断维护保养、更换滤芯，才能保证产品的正常工作，然而很多厂家或经销商并没有认识到售后服务的重要性，产品售出就不再跟进，售后做的一踏糊涂。

价格和质量是打开市场的第一步，而长期竞争力还得看售后，厂家或经销商想要站稳市场，就要用两条腿走路：既要有过硬的产品，又能提供完善的服务。对于消费者来说，什么样的服务才算是好的服务呢？

一、售前做好科普培训

净水器关乎我们的饮水安全，每一个净水器售出的不仅是产品，还有全家人的健康。在销售净水器这件事上，不能完全以利益为导向，要帮助消费者根据自家用水环境、用水需求等条件选择适合他们的净水器，如果消费者居住的小区存在管道老化、二次污染等问题，你却给他推荐普通的超滤净水器，即使消费者花了钱，也还会存在水质污染的情况。

产品售出后，还要给消费者科普净水器使用注意事项：什么时候要更换滤芯、什么时候清洗机器，如何做好净水器防冻。售前做好科普，售后也能省去不少烦恼。如果科普没有做到位，消费者因产品使用不当出现问题也会将责任归罪于产品质量上。

二、及时响应售后需求

净水器是使用频率非常高的家用电器，一旦出现故障，并且没有得到及时的售后，会影响全家人的饮水，产品口碑也会大打折扣。可现实中，净水器出现问题后，往往都是报修无门或流程冗长，甚至还有售后宰客乱价的现象发生。

售后维修服务体验差其实不一定是厂家造成的，可能是外包的服务模式上出了问题，导致净水器变成“孤儿”。想要解决维修难的问题，除了意识上的提升，还要规范售后服务流程，约束售后服务人员。

拥有一个好的售后服务体验，首先要缩短报修流程，实现点对点服务，以最快的速度将消费者的售后需求传达给售后师傅，同时让消费者实时了解到售后订单进度，跟进师傅的上门维修情况。其次，要保证售后师傅的维修效率和效果，避免磨洋工、宰客、偷工减料等现象，这一点可将客户的售后评价纳入考核体系，并通过远程监控的形式来规范售后师傅。

三、定时回访客户

没有收到客户对净水器的维护需求，就不需要提供售后服务了吗？当然不是。净水器关乎全家人的健康，商用净水器甚至关乎上百人的饮水安全，帮助用户做好净水器的维护，既是工作职责，也是社会责任。

很多时候，消费者并不知道自己的净水器出现安全隐患，而确保饮水安全除了靠消费者本身，还要靠经销商及厂商。净水器销售出去后要记得定期回访客户，了解净水器使用及滤芯消耗情况，定期检测水质，并帮助客户做好净水器清洗工作，让客户安心使用。

售后回访不但会增加用户对产品的满意度，也会提升用户对代理商的信任感，当用户再次产生消费需求时，会先选曾为他提供良好服务的经销商。售后服务是净水器销售的最终环节，也是产品价值的体现和延续，售后服务质量的高低，决定着顾客对净水器品牌的满意程度。